Industrie 2018-10-22T13:52:30Z Der Kunde im Mittelpunkt

Die Nutzung innovativer Marktplätze und neuer digitaler Plattformen nimmt auch im Geschäft mit Baustoffen stetig zu. Ebenso stoßen große E-Commerce-Unternehmen wie Amazon oder Alibaba immer gezielter in diesen Markt vor. Eine Analyse von veröffentlichten Informationen zeigt eine starke relative Zunahme von Textbausteinen, die sich auf Marktplätze und Online-Plattformen beziehen.
In diesem Zusammenhang nimmt der Einfluss des (End-) Kunden auf Produkt- und Markenentscheidungen zu. Klar ist: Bei einer Verlagerung der Gewinne auf Marktplätze und Online-Plattformen wird der traditionelle Baustoffhandel mittelfristig zu den Verlieren gehören, wenn er nicht nachzieht und ebenfalls digitale Kanäle schafft, um an diesen Trends zu partizipieren. Grundsätzlich bietet die Einführung einer innovativen kundenorientierten Digitalpräsenz viele Vorteile: Unternehmen erhalten ungefilterten Zugang zu Kundeninformationen und direktes Feedback, anhand dessen sie Probleme, Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden besser verstehen können. Diese Erkenntnisse können dazu genutzt werden, Planung, Produktpositionierung und Preisgestaltung zu verbessern und so am Ende höhere Umsätze und Gewinne zu erzielen. Ein erfolgreicher digital induziertes Geschäft kann für das gesamte Unternehmen von großen Nutzen sein, indem es beispielsweise innovative Denk- und Arbeitsweise fördert sowie Mitarbeiter mit neuen, digitalen Kompetenzen anzieht. Die Wege, die beispielsweise neue Anbieter für eine digitale Initiative einschlagen, sind sehr unterschiedlich und hängen von zahlreichen Faktoren ab. Eines aber haben allen Initiativen gemeinsam: Sie denken kundenzentriert und helfen, Probleme der Kunden zu lösen.
Welche Anbieter mit Online-Portalen für Endkunden arbeiten, erfahren Sie im Baustoff-Jahrbuch 2018/19.
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